Opinión y opinática

Hace unos cuantos años, cuando trabajaba en el departamento de marketing de la división de consumo de una empresa farmacéutica, entendí de golpe la diferencia entre opinión y opinática.

Lo que es tener una opinión todo el mundo lo entiende. Pero el concepto de opinática, se nos escapa, ¿verdad?

Por aquel entonces, en ese laboratorio era la primera vez que se realizaba una publicidad en medios masivos de un medicamento EFP (especialidad farmacéutica publicitaria), concretamente en la televisión. Rodamos un spot y diseñamos una campaña en TV complementada con medios escritos, PLV en farmacias y radio.

Esa división aportaba tan solo el 10% de la facturación de la gran organización, donde el resto la componían las diferentes divisiones de Visita Médica. Así que nunca nos prestaban mucha atención. Éramos rentables, crecíamos a un ritmo considerable cada año, y no molestábamos casi nada.

Hasta que decidimos publicitar en el Mass Media. Apareció el término opinática en nuestras vidas…

Que si el color es demasiado chillón. Que si no entiendo como se os ocurre  relacionar el medicamento con esta idea. Que si va dirigido a hombres. Que si porqué en esa emisora de radio. Que si sólo en un área test. Que si se va a emitir únicamente en las cadenas privadas de TV. Que si…

Todo el mundo entendía de comunicación, de términos publicitarios, de percepciones del consumidor, de público objetivo, de audiencias, de variables emocionales, ¿os lo imagináis? ¡Para gustos, colores!

Contratamos a una agencia de publicidad muy prestigiosa, y yo como responsable del producto confié plenamente en su profesionalidad. No así parecía que lo hiciese el resto de directivos

de la compañía, especializados por otro lado en profesiones relacionadas directamente con ciencias de la salud, pero no con temas de Comunicación al consumidor final.

Sorteamos todos los inconvenientes, por supuesto, a base de argumentos sólidos y económicos. Y todo hay que decirlo, porque mi jefe se mantuvo firme frente al comité de dirección, y sacó a relucir nuestra evolución positiva hasta entonces.

La campaña fue muy bien. En breve crecimos un 60% en ventas en la zona donde se emitió la campaña, y ampliamos la acción a otras áreas.

Y los no entendidos no tuvieron más remedio que dejar a un lado su opinática, y limitarse a opinar solo de lo suyo. Como hacemos todos.

A veces, en nuestro entorno de trabajo nos encontramos frente a estas situaciones irremediablemente, y debemos lidiar con ellas de la mejor manera posible; sobre todo si quien opina sin saber es nuestro jefe, nuestro cliente, o un alto mando de la empresa.

Escuchar y callar es el mejor remedio. Si la barbaridad es mayúscula, entonces sí que hay que intentar que esa idea fuera de lugar no avance.

En mi opinión, y por experiencia, creo que todo depende del nivel de responsabilidad de cada uno en las decisiones que se toman.

En puestos de trabajo de cierta responsabilidad siempre se puede combatir esta opinática intentando que el otro se ponga en nuestro lugar si hiciésemos lo mismo con él.

Al final se trata de eso: compaginar empatía con asertividad.

¡Y otro día hablaré de ese tema!